Możemy odmówić rozpatrywania wniosku w następujących przypadkach
- Nie dostarczono kompletnego zestawu dokumentów.
- Uszkodzenia mechaniczne (zadrapania, pęknięcia, ślady po uderzeniach, ślady wilgoci, ślady ingerencji)
- Uszkodzenie spowodowane użytkowaniem nieprawidłowych części zamiennych i elementów lub niekompetentny montaż.
- Normalne zużycie się części zamiennej.
- Okres gwarancji/żywotność serwisowa dobiegł/-a końca.
- Niepoprawne lub nieostrożne użytkowanie produktu.
Jak mogę przyspieszyć proces reklamacji/zwrotu pieniędzy?
Musisz jak najszybciej udzielić niezbędnych informacji, abyśmy mogli podjąć decyzję w sprawie wniosku. Jeśli wniosek dotyczy zwrotu towaru w ramach gwarancji, niestety nie jesteśmy w stanie przyspieszyć procesu badania części.
Powody, dla których możemy odmówić przyjęcia zwrotu towarów w ramach gwarancji oraz sposoby zakwestionowania tej decyzji.
Zasadniczo możemy odmówić przyjęcia wniosku o zwrot produktu, jeżeli przeprowadzone na produkcie badanie wykazało, że wada powstała wskutek:
- niewłaściwego użytkowania;
- nieprawidłowego montażu;
- niewłaściwego transportu i przechowywania;
- niekompatybilności produktu z pojazdem.
W razie wyżej wspomnianych przypadków możemy wysłać Ci z powrotem sprawdzoną część na nasz koszt. Nie dotyczy to produktów wielkogarabytowych. Możemy również zutylizować ją zgodnie z ustawodawstwem UE w zakresie ochrony środowiska. Towary wielkogabarytowe mogą zostać zwrócone na koszt klienta.
Jesli chcesz zakwestionować odmowę producenta, co do wymiany produktu w ramach gwarancji, musisz odwołać się pisemnie od tej decyzji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.