Niniejszy poradnik przedstawia wymagania dotyczące pakowania oraz metody wysyłki produktów zwracanych do AUTODOC.
Jak zapakować zwrot
Aby zwrot został przyjęty i zrealizowany bez opóźnień, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami dotyczącymi pakowania:
-
Oryginalne opakowanie: zapakuj produkt w oryginalne pudełko. Produkty nie mogą nosić śladów montażu (z wyjątkiem roszczeń gwarancyjnych dotyczących usterek powstałych podczas użytkowania). Produkty, które nie spełniają naszych warunków zwrotu, zostaną odrzucone podczas weryfikacji (szczegółowe informacje znajdziesz poniżej w sekcji FAQ). Odpowiednio zabezpiecz pudełko, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
- Dodatkowa ochrona delikatnych części: zwróć szczególną uwagę na delikatne elementy (np. reflektory, lampy tylne, światła przeciwmgielne, lusterka, alternatory i tarcze hamulcowe). Umieść produkt w oryginalnym pudełku, włóż je do wytrzymałego kartonu wysyłkowego i wypełnij wolne przestrzenie materiałem ochronnym.
- Dokumentacja zwrotu: wydrukuj formularz zwrotu przesłany pocztą e-mail i umieść go wewnątrz kartonu wysyłkowego. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza, dołącz wydrukowaną kopię faktury za pierwotne zamówienie.
Jak wysłać zwrot
W zależności od ustalonego rozwiązania dla Twojego wniosku wybierz jedną z trzech poniższych opcji:
Opcja A: Zwrot za pomocą etykiety zwrotnej
Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z etykietą zwrotną do wydrukowania:
- Zapakuj produkt zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi pakowania.
- Wydrukuj otrzymaną etykietę zwrotną i starannie przymocuj ją na zewnętrznej stronie przesyłki.
- Po otrzymaniu etykiety odczekaj co najmniej 24 godziny przed nadaniem przesyłki, ponieważ system firmy kurierskiej potrzebuje czasu na jej aktywację.
- Nadaj przesyłkę w najbliższym punkcie nadawczym i zawsze poproś o potwierdzenie nadania.
Opcja B: Zwrot za pośrednictwem usługi odbioru przesyłki przez kuriera
Jeśli dla Twojego zwrotu zaplanowano odbiór z domu:
- Zapakuj towar z wyprzedzeniem, aby był gotowy przed przyjazdem kuriera.
- Upewnij się, że liczba paczek dokładnie odpowiada ilości zadeklarowanej we wniosku o zwrot.
- Upewnij się, że ktoś będzie obecny pod wskazanym adresem w wyznaczonym dniu odbioru.
Opcja C: Zwrot za pośrednictwem wybranej przez Ciebie firmy kurierskiej
Jeśli wysyłasz przesyłkę we własnym zakresie:
- Możesz wybrać dowolną, dogodną dla siebie firmę kurierską.
- Brak płatności za pobraniem: pamiętaj, że nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem. Zostaną one automatycznie odrzucone i odesłane do Ciebie.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Mam etykietę zwrotną, ale nie została ona aktywowana. Co mam zrobić?
Zarejestrowanie etykiety zwrotnej w systemie kuriera może potrwać do 24 godzin. Odczekaj 24 godziny od otrzymania wiadomości e-mail z etykietą, zanim nadasz przesyłkę.
- Jeśli po upływie 24 godzin etykieta nadal będzie nieaktywna, skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem czatu online.
- Jeśli firma kurierska lub poczta odmówi przyjęcia etykiety zwrotnej, skontaktuj się z nami przez czatu online i przekaż nam następujące informacje:
- Powód odmowy
- Numer/nazwę i adres poczty / punktu nadania, w którym odmówiono przyjęcia etykiety zwrotnej
- Datę dostarczenia paczki na pocztę / do punktu nadania
Firma kurierska zobowiązała się do odbioru towaru w ustalonym dniu, ale kurier się nie pojawił. Co mam zrobić?
Upewnij się, że ktoś będzie dostępny pod wskazanym adresem przez cały wyznaczony dzień. Najpierw sprawdź swoją skrzynkę e-mail, czy nie ma powiadomień od kuriera o zmianie terminu. Jeśli kurier nie przyjedzie w ustalonym dniu, z jakiegokolwiek powodu odmówi odebrania towaru lub nie przekaże żadnych informacji, powiadom nas za pośrednictwem czatu online – rozwiążemy problem z przewoźnikiem i ustalimy nowy termin odbioru.
Co się stanie, jeśli zwrócony produkt zostanie odrzucony podczas weryfikacji?
Jeśli zwrócony produkt nie spełnia warunków określonych w naszym Regulaminie, poinformujemy Cię o tym e-mailem. Prosimy o odpowiedź na tę wiadomość w ciągu 7 dni roboczych i poinformowanie nas o swojej decyzji. Jeśli chcesz, aby produkt został odesłany do Ciebie, konieczne będzie potwierdzenie adresu oraz pokrycie kosztów przesyłki zwrotnej.
Jeśli nie skontaktujesz się z nami w tym czasie, produkt zostanie zutylizowany i poddany recyklingowi w naszym zakładzie. Pamiętaj, że zutylizowanego produktu nie można odzyskać, a koszty nie podlegają zwrotowi.