Przewodnik po zwrotach: koszty, pakowanie i wysyłka

Niniejszy przewodnik przedstawia proces zwrotu, koszty wysyłki i wymagania dotyczące pakowania dla różnego rodzaju zwrotów.

Ogólne instrukcje dotyczące pakowania

Aby upewnić się, że zwrot zostanie rozpatrzony pomyślnie, należy przestrzegać poniższych podstawowych zasad przygotowania wszystkich produktów:

• Oryginalne opakowanie: Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie. Towary będą przyjmowane wyłącznie, jeśli nie noszą żadnych śladów montażu (wyjątek stanowią roszczenia gwarancyjne dotyczące produktów, w których podczas użytkowania ujawniła się wada). Upewnij się, że towar jest prawidłowo zapakowany, aby unikać uszkodzeń podczas transportu.
  • Zwróć szczególną uwagę na delikatne elementy, takie jak reflektory, tylne lampy, światła przeciwmgielne, lusterka, alternatory oraz tarcze hamulcowe. Użyj oryginalnego opakowania producenta, kartonu wysyłkowego oraz materiałów wypełniających, aby odpowiednio zabezpieczyć produkt.
    
• Dokumentacja dotycząca zwrotu: Wydrukuj formularz zwrotu otrzymany drogą e-mailową i umieść go w kartonie wysyłkowym. Jeśli nie możesz wydrukować formularza zwrotu, dołącz wydrukowaną kopię faktury za zamówienie.

Zwroty na koszt klienta

W przypadku zwrotu pewnych towarów koszt dostawy musi zostać pokryty przez klienta i nie podlega zwrotowi. Ostateczny koszt zależy wyłącznie od stawek wybranej firmy kurierskiej.

Niniejsza polityka dotyczy:

• Towarów standardowych.

• Starych części wymiennych (części rdzeniowych objętych kaucją).

• Towarów wielkogabarytowych.

• Indywidualnych przypadków, dla których zdecydowano o zwrocie na koszt klienta.

Jak wysłać zwrot

Możesz wysłać towar za pośrednictwem dowolnej, dogodnej dla Ciebie firmy kurierskiej, pod warunkiem, że spełnia ona następujące wymogi bezpieczeństwa:

• Brak przesyłek za pobraniem: Nie przyjmujemy zwrotów towarów wysłanych za pobraniem. Wszystkie przesyłki pobraniowe zostaną automatycznie zwrócone do nadawcy.

Zwroty na koszt firmy

AUTODOC pokrywa koszty przesyłki zwrotnej dla określonych kategorii, pod warunkiem przestrzegania prawidłowej profesjonalnej procedury.

Niniejsza polityka dotyczy:

• Towarów standardowych (jeśli dostarczony produkt nie pasuje do zamówionego numeru części, bądź jest wadliwy/uszkodzony).

• Opony i felgi.

• Towarów zwracanych w ramach gwarancji.

• Indywidualnych przypadków, dla których zdecydowano o zwrocie na koszt firmy w porozumieniu z naszym działem obsługi klienta.

Metody zwrotu

W zależności od ustaleń z naszym zespołem obsługi klienta, prosimy o skorzystanie z jednej z dwóch poniższych opcji:

Opcja A: Zwrot za pomocą etykiety zwrotnej

W przypadku otrzymania e-maila z etykietą zwrotną od firmy transportowej:

1. Zapakuj produkt zgodnie z naszymi ogólnymi instrukcjami dotyczącymi pakowania.

2. Wydrukuj i naklej: Wydrukuj otrzymaną etykietę zwrotną i umieść ją bezpiecznie na zewnętrznej stronie paczki.

3. Odczekaj 24 godziny: Poczekaj co najmniej 24 godziny od otrzymania etykiety przed nadaniem paczki. Etykieta potrzebuje tego czasu na aktywację w systemie firmy kurierskiej.

4. Nadanie i potwierdzenie: Oddaj paczkę w najbliższym urzędzie pocztowym lub punkcie nadawania paczek i zawsze proś o pokwitowanie jako dowód nadania.

Opcja B: Zwrot za pośrednictwem odbioru przez kuriera

Jeśli ustalono, że firma kurierska odbierze paczkę z Twojego adresu:

1. Przygotuj przesyłkę wcześniej: Zapakuj towar zgodnie z ogólnymi instrukcjami i przygotuj go do odbioru przed przybyciem kuriera.

2. Sprawdź liczbę paczek: Upewnij się, że liczba zwracanych kartonów nie przekracza liczby paczek pierwotnie zgłoszonej w zgłoszeniu zwrotu.

3. Obecność pod adresem: Dopilnuj, aby ktoś był obecny pod wskazanym adresem w zaplanowanym dniu, ponieważ kurier przyjedzie zgodnie z własną trasą doręczeń.

Najczęściej zadawane pytania

Otrzymałem/am etykietę zwrotną, ale nie jest ona aktywna. Co mam zrobić?

Pamiętaj, że aktywacja etykiety zwrotnej w systemie firmy kurierskiej zajmuje co najmniej 24 godziny od momentu jej otrzymania e-mailem. Ponadto etykieta jest ważna wyłącznie we wskazanym na niej kraju.

Jeśli po upływie tego czasu poczta lub firma kurierska nadal odmawiają przyjęcia etykiety zwrotnej, skontaktuj się z nami, klikając TUTAJ i podaj następujące informacje:

• Dokładny powód odmowy

• Numer/nazwę i adres oddziału, który odmówił przyjęcia etykiety zwrotnej

• Datę, w której próbowałeś/aś nadać paczkę w tym oddziale

Firma kurierska obiecała odebrać towar w umówionym dniu, ale kurier nigdy nie przyjechał. Co mam zrobić?

Ponieważ odbiór przesyłki odbywa się zgodnie z indywidualną trasą kuriera, konieczna jest obecność kogoś pod wskazanym adresem w zaplanowanym dniu.

Jeśli kurier nie przyjedzie w umówionym dniu lub z jakiegokolwiek powodu odmówi odbioru towaru, poinformuj nas o tym za pośrednictwem czatu online, klikając TUTAJ. Natychmiast zajmiemy się sprawą i ustalimy dla Ciebie nowy termin odbioru.