Niniejszy przewodnik przedstawia proces zwrotu, koszty wysyłki i wymagania dotyczące pakowania dla różnego rodzaju zwrotów.
Ogólne instrukcje dotyczące pakowania
Aby upewnić się, że zwrot zostanie rozpatrzony pomyślnie, należy przestrzegać poniższych podstawowych zasad przygotowania wszystkich produktów: 
- Oryginalne opakowanie: Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie. Towary będą przyjmowane wyłącznie, jeśli nie noszą żadnych śladów montażu (wyjątek stanowią roszczenia gwarancyjne dotyczące produktów, w których podczas użytkowania ujawniła się wada). Upewnij się, że towar jest prawidłowo zapakowany, aby unikać uszkodzeń podczas transportu.
- Zwróć szczególną uwagę na delikatne elementy, takie jak reflektory, tylne lampy, światła przeciwmgielne, lusterka, alternatory oraz tarcze hamulcowe. Użyj oryginalnego opakowania producenta, kartonu wysyłkowego oraz materiałów wypełniających, aby odpowiednio zabezpieczyć produkt.
- Zwróć szczególną uwagę na delikatne elementy, takie jak reflektory, tylne lampy, światła przeciwmgielne, lusterka, alternatory oraz tarcze hamulcowe. Użyj oryginalnego opakowania producenta, kartonu wysyłkowego oraz materiałów wypełniających, aby odpowiednio zabezpieczyć produkt.
- Dokumentacja dotycząca zwrotu: Wydrukuj formularz zwrotu otrzymany drogą e-mailową i umieść go w kartonie wysyłkowym. Jeśli nie możesz wydrukować formularza zwrotu, dołącz wydrukowaną kopię faktury za zamówienie.
Zwroty na koszt klienta
W przypadku zwrotu pewnych towarów koszt dostawy musi zostać pokryty przez klienta i nie podlega zwrotowi. Koszt zależy wyłącznie od stawek wybranej firmy kurierskiej.
Kategorie produktów, których to dotyczy:
- Towary standardowe, dla których opcja „Bezpieczne Zamówienie” nie została aktywowana.
- Stare części wymienne.
- Towary wielkogabarytowe (uwaga: dostawa towarów wielkogabarytowych do wybranego kraju jest obecnie niedostępna).
- Indywidualne przypadki, dla których zdecydowano o zwrocie na koszt klienta.
Metoda wysyłki:
Wyślij towar za pośrednictwem dowolnej, dogodnej dla Ciebie firmy kurierskiej.
Zwroty na koszt firmy
AUTODOC pokrywa koszty przesyłki zwrotnej dla określonych kategorii, pod warunkiem przestrzegania prawidłowej procedury.
Kategorie produktów, których to dotyczy:
- Towary standardowe, dla których opcja „Bezpieczne Zamówienie” została aktywowana.
- Opony i felgi.
- Towary zwracane w ramach gwarancji.
- Indywidualne przypadki, dla których zdecydowano o zwrocie na koszt firmy.
W zależności od ustaleń możesz skorzystać z jednej z dwóch poniższych metod wysyłki:
Opcja A: Zwrot za pomocą etykiety zwrotnej
W przypadku otrzymania e-maila z etykietą zwrotną od firmy transportowej:
- Zapakuj produkt zgodnie z ogólnymi instrukcjami.
- Wydrukuj etykietę zwrotną otrzymaną od firmy kurierskiej i umieść ją na paczce.
- Poczekaj na aktywację etykiety, co najmniej 24 godziny od jej otrzymania, zanim zaniesiesz paczkę na najbliższą pocztę lub do punktu nadawania paczek.
- Oddając paczkę, upewnij się, że otrzymasz pokwitowanie jako dowód nadania.
Opcja B: Zwrot za pośrednictwem odbioru przez kuriera
Jeśli ustalono, że firma kurierska odbierze paczkę z Twojego adresu:
- Zapakuj towar zgodnie z ogólnymi instrukcjami i przygotuj go do odbioru z wyprzedzeniem.
- Upewnij się, że liczba zwracanych kartonów nie przekracza pierwotnie zadeklarowanej liczby kartonów.
- Dopilnuj, aby ktoś był dostępny pod wskazanym adresem przez cały dzień, ponieważ kurier przyjedzie zgodnie z własnym harmonogramem.
FAQ (najczęściej zadawane pytania)
Otrzymałem/am etykietę zwrotną, ale nie jest ona aktywna. Co mam zrobić?
Aktywacja etykiety zwrotnej potrwa co najmniej 24 godziny od momentu otrzymania jej pocztą elektroniczną. Prosimy wziąć pod uwagę, że etykieta zostanie aktywowana tylko dla wskazanego na niej kraju.
Jeśli firma kurierska lub poczta odmówi przyjęcia etykiety zwrotnej, prosimy o kontakt z nami i podanie następujących informacji:
- powód odmowy
- numer/nazwę i adres oddziału, który odmówił przyjęcia etykiety zwrotnej
- datę przyniesienia paczki do tego oddziału.
Firma kurierska obiecała odebrać towar w umówionym dniu, ale kurier nigdy nie przyjechał. Co mam zrobić?
Przez cały dzień musisz być pod adresem uzgodnionym z firmą kurierską. Jeśli kurier nie przyjedzie w umówionym dniu lub z jakiegokolwiek powodu odmówi odbioru towaru, skontaktuj się z nami poprzez czat online, klikając TUTAJ.