Zwrot produktu na koszt klienta
Kategorie towarów zwracanych na koszt klienta:
- towary standardowe, dla których nie została aktywowana opcja "Bezpieczne Zamówienie"
- towary wielkogabarytowe
- stare części wymienne
- indywidualne przypadki, dla których zdecydowano o zwrocie na koszt klienta.
Wysyłanie zwrotów
- Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie.
- Wydrukuj formularz zwrotu otrzymany mailowo.
- Włóż go do pudełka wysyłkowego. Jeśli nie możesz wysłać formularza zwrotu, włóż do pudełka wysyłkowego wydrukowaną fakturę za zamówienie.
- Wyślij towar za pośrednictwem dowolnej, dogodnej dla Ciebie firmy kurierskiej. Koszt dostawy jest obliczany przez firmę kurierską i zależy wyłącznie od jej stawek.
- Koszty przesyłki w przypadku zwrotu towaru musi pokryć klient. Koszt ten nie podlega zwrotowi.
- Nie przyjmujemy zwrotów towarów wysłanych za pobraniem. Przesyłki pobraniowe zostaną zwrócone do nadawcy.
- Zasady i warunki zwrotu zamontowanych części można znaleźć tutaj.
Zwrot produktu na koszt firmy
Kategorie towarów zwracanych na koszt firmy:
- towary standardowe, dla których opcja "Bezpieczne Zamówienie" została aktywowana
- opony i felgi
- towary zwracane w ramach gwarancji
- indywidualne przypadki, dla których zdecydowano o zwrocie na koszt firmy.
Wysyłanie zwrotów
- Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie.
- Wydrukuj formularz zwrotu otrzymany mailowo.
- Włóż go do pudełka wysyłkowego.
Uwaga: towary będą przyjmowane wyłącznie w oryginalnym opakowaniu i bez śladów montażu. Wyjątek stanowią roszczenia gwarancyjne dotyczące produktów, które uległy uszkodzeniu podczas użytkowania.
Jeśli otrzymałeś/aś wiadomość e-mail od firmy kurierskiej z etykietą zwrotną:
- Zapakuj produkt w sposób opisany powyżej.
- Wydrukuj etykietę zwrotną od firmy kurierskiej.
- Dołącz ją do paczki. Poczekaj na aktywację etykiety, co najmniej 24 godziny po jej otrzymaniu, zanim zaniesiesz paczkę na najbliższą pocztę lub do punktu nadania paczek.
- Oddając paczkę, upewnij się, że otrzymasz pokwitowanie jako dowód nadania.
Jeśli zorganizowaliśmy odbiór paczki przez firmę kurierską pod wskazanym przez Ciebie adresem:
- Zapakuj towar w sposób opisany powyżej.
- Przygotuj wcześniej towar do odbioru.
- Liczba pudełek do zwrotu nie może przekraczać liczby pudełek pierwotnie zadeklarowanych.
- Bądź cały dzień pod uzgodnionym adresem, ponieważ kurier przyjedzie zgodnie z własnym harmonogramem.
FAQ
Otrzymałem/am etykietę zwrotną, ale nie jest ona aktywna. Co mam zrobić?
Aktywacja etykiety zwrotnej potrwa co najmniej 24 godziny od momentu otrzymania jej pocztą elektroniczną. Prosimy wziąć pod uwagę, że etykieta zostanie aktywowana tylko dla wskazanego na niej kraju.
Jeśli firma kurierska lub poczta odmówi przyjęcia etykiety zwrotnej, prosimy o kontakt z nami i podanie następujących informacji:
- powód odmowy
- numer/nazwę i adres oddziału, który odmówił przyjęcia etykiety zwrotnej
- datę przyniesienia paczki do tego oddziału.
Firma kurierska obiecała odebrać towar w umówionym dniu, ale kurier nigdy nie przyjechał. Co mam zrobić?
Przez cały dzień musisz przebywać pod adresem uzgodnionym z firmą kurierską. Jeżeli kurier nie dotrze w umówionym dniu lub z jakiegokolwiek powodu odmówi odbioru towaru, poinformuj nas o tym w jeden z następujących sposobów:
- wypełniając formularz Kontakt
- poprzez czat online (znajdź okno czatu w prawym dolnym rogu strony głównej i kliknij „Rozpocznij czat na żywo”).
