Możesz złożyć wniosek o zwrot na 3 sposoby:
Przez konto klienta
- Zaloguj się do „Mój AUTODOC”.
- Przejdź do „Zamówień”.
- Wybierz zamówienie z produktem, który chcesz zwrócić.
- Kliknij „Zwroty i wsparcie”.Nastąpi przekierowanie do naszego portalu zwrotu towaru, gdzie znajdziesz optymalne opcje zwrotu i sprawdzisz status swojego wniosku.
Przez stopkę na stronie głównej
- Przejdź na stronę główną witryny, na której złożone zostało zamówienie.
- Przewiń stronę w dół do stopki i kliknij „Zwroty i wsparcie”.
- Wpisz swój kod pocztowy i numer zamówienia w odpowiednich polach, a następnie kliknij „Szukaj”. Nastąpi przekierowanie do portalu zwrotu towaru, aby złożyć wniosek.
Za pośrednictwem chatbota
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub potrzebujesz pomocy, możesz złożyć wniosek o zwrot bezpośrednio za pomocą naszego chatbota:
- Otwórz widżet czatu na stronie internetowej.
- W menu głównym wybierz „Zwroty towaru, gwarancja i zwrot pieniędzy” lub „Problemy z dostarczonymi zamówieniami”.
- Wybierz „Otwórz nowe zgłoszenie”, a następnie „Pomóż mi z reklamacją”.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dokończyć składanie wniosku.
Uwaga: aby korzystanie z czatu było jak najwygodniejsze, używaj przycisków menu dostępnych na czacie
Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
Podczas składania wniosku ustalamy, kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Po automatycznym rozpatrzeniu wniosku lub jego weryfikacji przez nasz zespół obsługi klienta informacja o ostatecznym rozstrzygnięciu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania zostaną przesłane na Twój adres e-mail i zaktualizowane w portalu zwrotu towaru.
Jak wypełnić wniosek na portalu zwrotu towaru?
Po przejściu do strony umożliwiającej utworzenie nowego wniosku o zwrot:
- Wybierz główny problem będący przyczyną zwrotu towaru.
- Wybierz szczegółowy problem będący przyczyną zwrotu towaru.
Po wybraniu głównego problemu, należy szczegółowo go opisać. Na przykład, główny problem: Część nie pasuje do mojego pojazdu obejmuje następujące szczegółowe problemy:
- Wymiary nie odpowiadają wymiarom mojej oryginalnej części zamiennej
- Błąd podczas składania zamówienia z mojej strony
- Produkt nie jest zgodny z opisem
- Dane techniczne nie odpowiadają danym mojej oryginalnej części zamiennej
- Wybierz produkt do zwrotu z listy produktów w zamówieniu.
- Podaj ilość zwracanych towarów.
- Dodaj komentarze do wniosku o zwrot (opcjonalnie).
- Kliknij przycisk Prześlij wniosek o zwrot.
- Po pomyślnym przesłaniu wniosku o zwrot na ekranie pojawi się powiadomienie, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
Kiedy otrzymam odpowiedź na wniosek o zwrot?
Większość standardowych wniosków o zwrot jest przetwarzana automatycznie w ciągu kilku minut. Jeśli jednak Twoje zgłoszenie wymaga ręcznej weryfikacji przez nasz zespół obsługi klienta, przetwarzanie może potrwać do 48 godzin.
Wskazówka dotycząca szybszego rozpatrzenia: dołącz wyraźne zdjęcia produktu, etykiet i opakowania zewnętrznego podczas składania wniosku, aby umożliwić nam jak najszybsze jego zatwierdzenie.
Jak zobaczyć wszystkie wnioski o zwrot w portalu zwrotu towaru?
W portalu zwrotu towaru, oprócz strony umożliwiającej utworzenie nowego wniosku o zwrot, dostępna jest też strona umożliwiająca wyświetlenie wszystkich utworzonych wniosków – Zwroty zamówień. 
Możesz również wykonać następujące czynności na stronie Zwroty zamówień:
- Wyświetlić pełną historię zwrotów w jednym miejscu, w tym numery identyfikacyjne zamówień, powody zwrotów, daty utworzenia, sumy zamówień i sumy zwrotów oraz ilości produktów.
- Filtrować wnioski na liście zwrotów. Możesz filtrować według numeru zamówienia, powodu, uzasadnienia i statusu, wybierając odpowiednie parametry i klikając Zastosuj filtry.
W zakładce Szczegóły możesz zobaczyć szczegółowe informacje o złożonych wnioskach o zwrot, a także:
- Wyświetlić numer zamówienia, ogólny status i datę utworzenia wniosku o zwrot. Wyświetlić produkty z zamówienia, ich ceny i statusy zwrotu.
Jak sprawdzić status mojego zwrotu?
Możesz śledzić swój wniosek o zwrot w dowolnym momencie na stronie „Zwroty zamówień” w portalu zwrotu towaru. Ogólny status jest wyświetlany bezpośrednio obok każdego wniosku. Aby zobaczyć szczegółowe informacje o statusie danego produktu, najedź kursorem na ikonę 🛈 obok wniosku o zwrot.
Statusy wniosków o zwrot i towarów do zwrotu
Statusy wniosków o zwrot pokazują ogólny status wniosku, który może zawierać jeden lub więcej produktów. Możliwe statusy to:
- Otwarty – wniosek został pomyślnie przesłany i oczekuje na przetwarzanie. Wszystkie produkty we wniosku będą miały status „W toku”.
- W toku – wniosek jest w trakcie przetwarzania. Produkty we wniosku mogą mieć dowolny status.
- Zamknięty – wniosek został przetworzony i zakończony. Gdy wszystkie produkty we wniosku mają status „Zakończono” lub „Odrzucono”, wniosek zostanie automatycznie zamknięty.
Status towarów do zwrotu pokazuje etap przetwarzania konkretnego produktu z wniosku o zwrot. Możliwe statusy to:
- W toku – wniosek oczekuje na rozpatrzenie. Musisz poczekać 24 godziny.
- Darmowa przesyłka zwrotna – pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną, a następnie wyślij towar do naszego magazynu.
- Zwrot za pośrednictwem kuriera – pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej. Spodziewaj się, że kurier przyjedzie pod Twój adres, aby odebrać towar.
- Zwrot na własny koszt – musisz samodzielnie pokryć koszty przesyłki zwrotnej.
- Przesyłka zwrotna nie jest wymagana – zwrócimy Ci pieniądze za towar bez konieczności odsyłania go do naszego magazynu.
- W magazynie – zwrócony towar dotarł do magazynu i oczekuje na sprawdzenie przez naszych pracowników. Ostateczna decyzja zostanie podjęta po sprawdzeniu.
- Zatwierdzono – zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Spodziewaj się, że zwrot zostanie wkrótce zaksięgowany na Twoim koncie. Wejdź w ten link, aby uzyskać informacje na temat czasu przetwarzania zwrotu pieniędzy.
- Odrzucono – wniosek o zwrot został odrzucony. Nie możemy zatwierdzić Twojego wniosku o zwrot ani dokonać zwrotu pieniędzy za produkt.
- Zakończono – zwrot pieniędzy został dokonany. Spodziewaj się, że zwrot zostanie wkrótce zaksięgowany na Twoim koncie wedle ram czasowych podanych tutaj.
- Wymiana – firma wyśle Ci nowy produkt zastępczy, identyczny ze zwróconym produktem
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Cały proces zwrotu – od odesłania produktu po otrzymanie zwrotu pieniędzy – może potrwać łącznie do 14 dni. Należy pamiętać, że czasami czas dostawy może się wydłużyć, a przesyłki zwrotne są obsługiwane przez firmy kurierskie. Często jest to najdłuższy etap procesu, na który nie mamy bezpośredniego wpływu.
Nasz czas realizacji:
- Standardowe zwroty (odesłane produkty): Po otrzymaniu produktów w naszym magazynie i przeprowadzeniu kontroli fizycznej zazwyczaj dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych.
- Zwrot nie jest wymagany: jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone i nie musisz odsyłać produktu, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–2 dni roboczych.
Czas realizacji po stronie operatora płatności:
Po dokonaniu przez AUTODOC zwrotu środków czas zaksięgowania pieniędzy na Twoim koncie zależy od operatora płatności:
- PayPal: 1–3 dni robocze
- Karta kredytowa/debetowa: 1–3 dni robocze
- Przelew bankowy: 1–14 dni
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Co zrobić, jeśli nie otrzymam zwrotu środków w przewidywanym terminie?
Najpierw sprawdź poniższe kwestie:
- Status wniosku: sprawdź status w portalu zwrotu towaru.
- Status śledzenia przesyłki: jeśli produkt został odesłany, sprawdź status przesyłki, aby upewnić się, czy dotarła do magazynu.
Jeśli przesyłka dotarła, a upłynął już cały szacowany czas realizacji (w tym czas potrzebny na obsługę logistyczną i przetworzenie płatności przez bank), skontaktuj się z działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu online, aby uzyskać natychmiastową pomoc.