Składanie wniosku o zwrot

1. Zaloguj się do Mój AUTODOC.
2. Przejdź do Moje zamówienia.
3. Wybierz zamówienie z produktem, który chcesz zwrócić.
4. Kliknij przycisk Pozycje do powrotu lub wymiany.
5. Zostaniesz przekierowany/a do portalu zwrotu towaru. Przeczytaj więcej o wypełnianiu wniosku tutaj.

1. Przejdź do strony internetowej, na której złożono zamówienie.
   
2. Przejdź do strony Zwroty i reklamacje w stopce.
   
3. W formularzu na tej stronie wpisz swój kod pocztowy i numer zamówienia produktu, który chcesz zwrócić.
   
4. Kliknij przycisk Szukaj.
   
5. Zostaniesz przekierowany/a do portalu zwrotu towaru. Więcej informacji o tym, jak wypełnić wniosek o zwrot, znajdziesz tutaj.

1. Przejdź do Mój AUTODOC, naciskając ikonę osoby na dolnym pasku.
2. Przejdź do Moje zamówienia.
3. Wybierz zamówienie z produktem, który chcesz zwrócić.
4. Naciśnij przycisk Wymień lub zwróć.
5. Zostaniesz przekierowany/a do portalu zwrotu towaru. Przeczytaj więcej na temat „Jak wypełnić wniosek na portalu zwrotu towaru?” tutaj.

1. Przejdź do menu Mój AUTODOC, naciskając ikonę osoby na dolnym pasku.
   
2. Kliknij przycisk Wsparcie, aby rozpocząć czat z naszym zespołem wsparcia.
   
3. W oknie czatu możesz otworzyć wniosek o zwrot.

1. Przejdź do swojego konta Mój AUTODOC na stronie internetowej lub w aplikacji.
2. Przejdź do sekcji Moje zamówienia.
3. Otwórz interesujące Cię zamówienie.
4. Kliknij Pozycje do powrotu lub wymiany, co spowoduje przejście do strony Zwroty zamówień w portalu zwrotu towaru.
5. Kliknij Szczegóły, aby otworzyć stronę wniosku o zwrot.

1. Przejdź do strony Zwroty i reklamacje w stopce.
2. Wpisz kod pocztowy i numer zamówienia, aby wyświetlić szczegóły wniosku o zwrot.

Statusy wniosków o zwrot pokazują ogólny status wniosku, który może zawierać jeden lub więcej produktów. Możliwe statusy to:

• Otwarty – wniosek został pomyślnie przesłany i oczekuje na przetwarzanie. Wszystkie produkty we wniosku będą miały status „W toku”.
• W toku – wniosek jest w trakcie przetwarzania. Produkty we wniosku mogą mieć dowolny status.
• Zamknięty – wniosek został przetworzony i zakończony. Gdy wszystkie produkty we wniosku mają status „Zakończono” lub „Odrzucono”, wniosek zostanie automatycznie zamknięty.

Status towarów do zwrotu pokazuje etap przetwarzania konkretnego produktu z wniosku o zwrot. Możliwe statusy to:

• W toku – wniosek oczekuje na rozpatrzenie. Musisz poczekać 24 godziny.
• Darmowa przesyłka zwrotna – pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną, a następnie wyślij towar do naszego magazynu.
• Zwrot za pośrednictwem kuriera – pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej. Spodziewaj się, że kurier przyjedzie pod Twój adres, aby odebrać towar.
• Zwrot na własny koszt – musisz samodzielnie pokryć koszty przesyłki zwrotnej.
• Przesyłka zwrotna nie jest wymagana – zwrócimy Ci pieniądze za towar bez konieczności odsyłania go do naszego magazynu.
• W magazynie – zwrócony towar dotarł do magazynu i oczekuje na sprawdzenie przez naszych pracowników. Ostateczna decyzja zostanie podjęta po sprawdzeniu.
• Zatwierdzono – zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Spodziewaj się, że zwrot zostanie wkrótce zaksięgowany na Twoim koncie. Wejdź w ten link, aby uzyskać informacje na temat czasu przetwarzania zwrotu pieniędzy.
• Odrzucono – wniosek o zwrot został odrzucony. Nie możemy zatwierdzić Twojego wniosku o zwrot ani dokonać zwrotu pieniędzy za produkt.
• Zakończono – zwrot pieniędzy został dokonany. Spodziewaj się, że zwrot zostanie wkrótce zaksięgowany na Twoim koncie wedle ram czasowych podanych tutaj.
• Wymiana – firma wyśle Ci nowy produkt zastępczy, identyczny ze zwróconym produktem.