W ten sposób możesz sprawdzić status wniosku:
- Przejdź do zakładki „Moje zamówienia” na swoim koncie osobistym.
- Kliknij „Szczegóły zamówienia” przy zamówieniu z wnioskiem o zwrot.
- W nowym oknie kliknij „Pozycje do powrotu lub wymiany”.
Aktualny status Twojego wniosku pojawi się w nowym oknie.
Istnieją trzy różne statusy wniosków:
- W fazie rozważań - Twój wniosek został przyjęty i zostanie rozpatrzony.
- Przetwarzane / Nieukończone - Twój wniosek jest w trakcie rozpatrywania. Jeśli potrzebujemy więcej informacji, nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą.
- Zrealizowane / Ukończone - podjęliśmy decyzję w sprawie Twojego wniosku i wysłaliśmy instrukcje na Twój adres e-mail. W razie ewentualnych pytań lub gdy będziemy mieli dla Ciebie rozwiązania do wyboru, nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą.
Uwaga: jeżeli wymagane są dodatkowe informacje, nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 1-2 dni od złożenia wniosku.
Możliwe przyczyny opóźnionej odpowiedzi od zespołu obsługi klienta:
- Dni świąteczne
- Nieprzewidziane okoliczności (np. pandemie, strajki)
- Problemy techniczne