Na desktopowej wersji strony
Zarejestrowany użytkownik
Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj czynności opisane poniżej:
- Przejdź do swojego konta osobistego, a następnie do zakładki „Moje zamówienia”.
- Wybierz zamówienie z produktem, który chcesz zwrócić, i kliknij „Szczegóły zamówienia”.
- Wybierz „Pozycje do powrotu lub wymiany” w nowym oknie.
- Wybierz powód zwrotu. Jeśli powód zwrotu jest związany z uszkodzeniem produktu, możesz przesłać dowód w postaci zdjęcia. Przyspieszy to proces rozpatrywania wniosku.
Po złożeniu wniosku o zwrot możesz sprawdzić jego status.
Gość
Wykonaj poniższe kroki, aby zwrócić produkt zamówiony bez zarejestrowanego konta:
- Przejdź do portalu zwrotu towaru.
- Wprowadź kod pocztowy, na który zostało dostarczone zamówienie oraz numer zamówienia.
- Wybierz produkt, który chcesz zwrócić.
- Wybierz powód zwrotu. Jeśli powód zwrotu jest związany z uszkodzeniem produktu, możesz przesłać dowód w postaci zdjęcia. Przyspieszy to proces rozpatrywania wniosku.
- W polu Wiadomość opisz powód, dla którego chcesz dokonać zwrotu.
- Naciśnij Wyślij.
Wyślemy dalsze instrukcje na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
W aplikacji
Zarejestrowany użytkownik
- Przejdź do Moje zamówienia/Historia moich zakupów.
- Wybierz zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkt.
- Kliknij Pozycje do powrotu lub wymiany na dole strony.
- Zostaniesz przekierowany/a do mobilnej wersji strony AUTODOC.
- Wypełnij formularz zwrotu znajdujący się na dole strony: wpisz numer zamówienia i wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Podaj powód zwrotu: opisz krótko, dlaczego chcesz zwrócić produkt.
Gość
- Przejdź do mobilnej wersji strony AUTODOC.
- Z Menu przejdź do Obsługa klienta.
- Wybierz Zwroty i reklamacje.
- Wypełnij formularz zwrotu znajdujący się na dole strony: wpisz numer zamówienia i wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Podaj powód zwrotu: opisz krótko, dlaczego chcesz zwrócić produkt.
Zanim zaczniesz wypełniać formularz, zapoznaj się z naszymi wskazówkami:
- Przy podawaniu informacji o montażu części należy pamiętać, że obecność oznak na części wskazujących na to, że była montowana, uniemożliwi zwrot pieniędzy.
- Towar zakupiony jako zestaw pod jednym numerem artykułu (np. zestaw sprzęgła, paska rozrządu i pompy wody itp.) może być zwrócony tylko jako zestaw. Zwrot pieniędzy nie jest możliwy w przypadku braku którejś z części.
- Towary sprzedawane parami (np. tarcze hamulcowe, bębny hamulcowe itp.) muszą zostać zwrócone w tej samej ilości. W przypadku braku jednej z części, zwrot nie będzie możliwy.
- Prosimy o zwrot towarów w ich oryginalnym opakowaniu wraz z dołączoną dokumentacją.
- Jeśli w formularzu wniosku wymagane są zdjęcia, przed ich wysłaniem należy upewnić się, że wyraźnie ukazują charakter reklamacji.
Jak szybko zostanie rozpatrzony mój wniosek?
Staramy się podejmować decyzje w sprawie większości wniosków w ciągu 24 godzin. Może to potrwać dłużej, jeśli mamy do czynienia z roszczeniem gwarancyjnym lub potrzebujemy więcej informacji. W każdym przypadku postaramy się udzielić odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.
Staram się złożyć wniosek w wyznaczonym terminie, ale system na to nie pozwala. Dlaczego?
Termin złożenia wniosku zależy od daty otrzymania towaru. Upewnij się, że nie upłynął termin zwrotu danego towaru, który jest liczony od dnia jego odebrania. Pamiętaj również, że terminy liczone są w dniach kalendarzowych, a nie w dniach roboczych.
Jeśli sprawdzono wszystkie informacje i termin jeszcze nie upłynął, ale nadal nie jesteś w stanie złożyć wniosku, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, w zależności od tego, która metoda jest dla Ciebie najwygodniejsza.
Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o terminie składania wniosku o zwrot.
Uwaga: w przypadku zakupu usługi Bezpieczne Zamówienie okres zwrotu wydłuża się z 14 do 200 dni kalendarzowych. W tym czasie możesz dokonać wymiany lub zwrotu towarów na koszt firmy.
Zapytanie o więcej informacji na temat wniosków o zwrot towaru
Jeśli zapomnisz wprowadzić ważne informacje, które są wymagane do podjęcia decyzji w sprawie wniosku, nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą za pomocą danych kontaktowych podanych we wniosku.