Zwroty, gwarancja i reklamacje: FAQ

Zwrot produktów jest bardzo prosty! Wystarczy, że utworzysz zgłoszenie zwrotu tutaj, aby rozpocząć całą procedurę. Po wysłaniu wniosku otrzymasz szczegółowe instrukcje krok po kroku bezpośrednio na swój adres e-mail.

W większości przypadków nie wymagamy żadnych dodatkowych dokumentów ani informacji.

Jednak w wyjątkowych sytuacjach możemy poprosić Cię o zrobienie zdjęcia paczki i jej zawartości (np. jeśli produkt przyszedł uszkodzony lub doszło do pomyłki w pakowaniu). Oficjalne dokumenty i faktury będą również niezbędne, jeśli składasz reklamację z tytułu gwarancji.

Naszym celem jest stałe podnoszenie jakości obsługi oraz eliminowanie u źródła problemów, które prowadzą do zwrotów. Te informacje pomagają nam również w optymalizacji współpracy z dostawcami i firmami kurierskimi.

Wskazując dokładny powód, pomagasz nam podjąć decyzję w Twojej sprawie znacznie szybciej i zapobiegasz powtórzeniu się podobnej sytuacji w przyszłości.

Poprosimy Cię o zrobienie i przesłanie zdjęcia tylko wtedy, gdy chcesz zwrócić produkt uszkodzony/wadliwy lub gdy otrzymany artykuł nie odpowiada zamówieniu (błąd w wysyłce).

Więcej informacji o tym, jak prawidłowo wypełnić wniosek o zwrot, znajdziesz tutaj.

Nie martw się, szybko to naprawimy! Zgłoś zwrot w naszym portalu, dołączając zdjęcie błędnie otrzymanego artykułu oraz etykiety adresowej na kartonie.

Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w najkrótszym możliwym czasie. Procedurę możesz rozpocząć bezpośrednio tutaj.

Oczywiście! Nasi eksperci z przyjemnością pomogą Ci dobrać dokładnie taką część, jakiej potrzebuje Twój pojazd.

Aby przyspieszyć proces, przygotuj numer VIN (numer nadwozia) samochodu, markę i model lub numer OEM starej części. Uruchom czat na żywo, a nasz zespół techniczny zajmie się resztą.

Numer VIN (numer nadwozia) zawiera pełne i unikalne informacje o producencie, roku produkcji oraz dokładnej specyfikacji technicznej Twojego auta. Dzięki tym danym nasi specjaliści mogą z absolutną pewnością zweryfikować, czy wybrana część zamienna jest w 100% kompatybilna z Twoim samochodem.

Numer VIN jest również danym obowiązkowym przy składaniu reklamacji gwarancyjnej. Bądź spokojny: dane te wykorzystujemy wyłącznie do przetworzenia Twojego zgłoszenia i nigdy nie udostępniamy ich firmom trzecim.

Jeśli w momencie doręczenia zewnętrzne opakowanie przesyłki jest widocznie i poważnie uszkodzone, co stwarza ryzyko zniszczenia lub zgubienia zawartości, zdecydowanie zalecamy odmówić przyjęcia paczki bezpośrednio u kuriera.

Jeśli przesyłka została już odebrana, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Jak najszybciej zgłoś zwrot w naszym portalu. Możesz zacząć tutaj.

2. Zrób zdjęcia oryginalnego kartonu wysyłkowego oraz etykiet kurierskich (tak, aby numer paczki i Twój adres były w pełni czytelne).

3. Sfotografuj uszkodzony produkt pod różnymi kątami, aby wyraźnie pokazać skalę zniszczeń.

• Sprawdź opis: Zweryfikuj na naszej stronie internetowej, czy elementy, które uważasz za brakujące, wchodzą w skład fabrycznego zestawu tego konkretnego produktu.

• Przeszukaj opakowanie: Dokładnie sprawdź karton i materiały wypełniające. Drobne elementy (takie jak śruby, podkładki czy uszczelki) często wpadają na samo dno lub ukrywają się w foliach ochronnych.

• Zgłoś brak: Jeśli części naprawdę brakuje, otwórz zgłoszenie w portalu zwrotów i załącz zdjęcia:

  • Oryginalnego kartonu z wyraźnie widoczną etykietą i numerem paczki.

  • Wszystkich elementów i części, które realnie do Ciebie dotarły.

Procedura zwrotu opon różni się nieco od odsyłania standardowych części ze względu na ich gabaryty. Nie musisz się jednak martwić – uprościliśmy ten proces do minimum.

Dokładne instrukcje oraz formularz zwrotu opon znajdziesz bezpośrednio tutaj.

Dokładamy wszelkich starań, aby przeanalizować i wydać decyzję w sprawie większości wniosków w ciągu 24 godzin.

Proces ten może się wydłużyć, jeśli zgłoszenie dotyczy skomplikowanej reklamacji gwarancyjnej lub gdy musimy poprosić Cię o dodatkowe szczegóły. W każdym przypadku zależy nam na jak najszybszym rozwiązaniu problemu.

Zlecimy zwrot środków natychmiast po tym, jak odesłany przez Ciebie produkt przejdzie weryfikację i zostanie zatwierdzony przez nasz dział logistyki. Od momentu akceptacji zwrotu, czas zaksięgowania pieniędzy na Twoim koncie wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od metody płatności wybranej podczas zakupu.

Jeśli masz pytania dotyczące oczekującego przelewu, skontaktuj się z nami bezpośrednio na czacie na żywo.

Nawet jeśli kurier dostarczył już paczkę zwrotną, nasi pracownicy magazynu muszą ją fizycznie odebrać i sprawdzić stan techniczny odesłanego produktu. Taka weryfikacja zajmuje standardowo jeden dzień roboczy.

Gdy zwrot zostanie ostatecznie zatwierdzony, system automatycznie uruchamia procedurę wypłaty. Środki wrócą na Twoje konto w ciągu 1 do 3 dni roboczych, zgodnie z metodą użytą przy opłacaniu zamówienia.

Konto depozytowe w Twoim profilu klienta to najszybszy i najwygodniejszy sposób na odebranie zwrotu pieniędzy. Środki trafiają na Twoje wewnętrzne saldo i możesz ich użyć natychmiast do opłacenia dowolnego nowego zamówienia w naszym sklepie.

Więcej o korzyściach i zarządzaniu swoim kontem depozytowym przeczytasz tutaj.

Tak, oczywiście! Możesz samodzielnie wybrać nowy artykuł lub skorzystać z pomocy naszych ekspertów na czacie na żywo.

Gdy tylko nasz magazyn potwierdzi przyjęcie i poprawność zwracanego produktu, pieniądze mogą zostać przelane na Twoje konto depozytowe, a Ty wykorzystasz je od razu na sfinalizowanie nowego zakupu.

Koszty transportu zwrotnego są pokrywane przez naszą firmę lub przez klienta. Zależy to wyłącznie od powodu dokonywania zwrotu oraz od tego, czy podczas zakupu zamówiono usługi dodatkowe (takie jak opcja „Bezpieczne Zamówienie”).

Wszystkie szczegóły i warunki dotyczące pokrywania kosztów wysyłki znajdziesz tutaj.

Opcja „Bezpieczne Zamówienie” wydłuża ustawowy czas na zwrot towaru z 14 dni do aż 200 dni. W tym okresie usługa ta gwarantuje Ci prawo do bezpłatnego zwrotu produktu, umożliwiając jego łatwą wymianę lub pełny zwrot kosztów.

Warto pamiętać:

• Usługa jest ważna tylko dla jednego zwrotu w ramach danego zamówienia.

• Opcję „Bezpieczne Zamówienie” można wykupić wyłącznie w trakcie składania zamówienia. Nie ma możliwości dokupienia jej do transakcji, która została już sfinalizowana.

1. Wydrukuj etykietę zwrotną i umieść ją w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie paczki.

2. Bezpiecznie zapakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie producenta) i przekaż paczkę do najbliższego punktu nadawczego wskazanego kuriera.

Wszystkie szczegóły i dokładną instrukcję postępowania znajdziesz w mailu potwierdzającym zatwierdzenie zwrotu lub alternatywnie tutaj.

Zasadniczo zwrot odbywa się poprzez samodzielne nadanie paczki (z naklejoną etykietą) w wyznaczonym punkcie odbioru/nadaniach partnerskiej firmy kurierskiej.

Jeśli jednak zwracasz produkty wielkogabarytowe z określonych kategorii (np. opony lub bardzo ciężkie elementy nadwozia/zawieszenia), system może zaoferować Ci usługę odbioru paczki przez kuriera bezpośrednio z Twojego domu. Jeśli opcja ta będzie dostępna, zobaczysz ją podczas generowania zwrotu na stronie.

Generowana etykieta zwrotna aktywuje się w systemie przewoźnika w ciągu 24 godzin (możesz nadać paczkę, gdy tylko jej status w bazie zostanie zaktualizowany).

Z naszej strony nie narzucamy sztywnych i rygorystycznych terminów, jednak zdecydowanie zalecamy odesłanie produktów jak najszybciej. Przyspieszy to zamknięcie całej sprawy i pozwoli Ci szybciej odzyskać pieniądze.

W zdecydowanej większości przypadków części rdzeniowe (stare komponenty oddawane do fabrycznej regeneracji) nie wymagają długich weryfikacji i środki są zwracane w takich samych terminach jak przy zwykłym zwrocie.

W rzadkich przypadkach producent może jednak wymagać przeprowadzenia szczegółowej ekspertyzy technicznej w zakładzie. Taka procedura może potrwać do 8 tygodni. Więcej o zasadach rozliczania części rdzeniowych dowiesz się tutaj.

Wszystkie części zamienne dostępne w naszym sklepie internetowym są objęte pełną gwarancją przez okres 24 miesięcy, licząc od dnia zakupu.

Dokładne informacje na temat warunków i sposobu zgłaszania wad fabrycznych w ramach gwarancji znajdziesz tutaj.

Standardowa weryfikacja zgłoszenia przez nasz wewnętrzny zespół zajmuje zazwyczaj od 1 do 2 tygodni (o ile sprawa nie wymaga dodatkowych opinii ekspertów).

Jeśli jednak producent zażąda odesłania części do fabryki w celu przeprowadzenia ekspertyzy technicznej, czas przetwarzania reklamacji może wynieść od 6 do 8 tygodni. Więcej o procesie reklamacyjnym przeczytasz tutaj.

Jeśli w wyniku montażu wadliwej części musiałeś ponieść dodatkowe wydatki, konieczne będzie przedstawienie faktur i rachunków z warsztatu jako dowodu. Dokumenty te są obowiązkowe i niezbędne – producent kategorycznie odrzuci wszelkie roszczenia o zwrot kosztów dodatkowych (takich jak diagnostyka komputerowa, robocizna, montaż czy ponowny demontaż w warsztacie samochodowym), jeśli nie zostaną one poparte oficjalnymi fakturami.

Więcej o procedurze zwrotu kosztów okołoreklamacyjnych dowiesz się tutaj.

Zdecydowanie odradzamy wysyłanie paczek bez wcześniejszego zarejestrowania zwrotu w systemie. Brak zgłoszenia na stronie może drastycznie wydłużyć czas identyfikacji paczki w magazynie, a tym samym opóźnić zwrot pieniędzy. Ponadto stracisz możliwość skorzystania z przywilejów usługi „Bezpieczne Zamówienie”, jeśli była wykupiona.

Jeśli proces online wydaje Ci się zbyt zawiły, nie martw się! Napisz do nas na czacie na żywo – nasz doradca z przyjemnością przejdzie przez całą procedurę razem z Tobą i zarejestruje zwrot w Twoim imieniu.