FAQ - Zwroty towaru i zwroty kosztów, gwarancja oraz reklamacje

Otrzymałem/am paczkę, ale chcę zwrócić towar. Jak mogę to zrobić?

Zwrot produktów jest łatwy! Wystarczy wypełnić formularz lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć tutaj.

Czy muszę dostarczyć jakieś dokumenty, aby zwrócić towar?

W niektórych przypadkach możemy poprosić Cię o zrobienie zdjęcia paczki i jej zawartości, np. jeśli otrzymałeś/aś uszkodzony produkt lub gdy zawartość paczki nie odpowiada Twojemu zamówieniu. Do złożenia roszczenia gwarancyjnego mogą być wymagane dodatkowe dokumenty.

W większości przypadków nie wymagamy podawania żadnych dodatkowych informacji.

Dlaczego muszę podać powód zwrotu produktu?

Nasza firma zawsze poszukuje sposobów poprawy jakości obsługi klienta i zapobiegania sytuacjom, które mogą prowadzić do zwrotów. Dotyczy to w szczególności umów zawieranych przez nas z dostawcami lub firmami kurierskimi. Dlatego też prosimy o dokładne określenie przyczyny zwrotu. Pomoże nam to w jak najszybszym podjęciu decyzji w sprawie Twojego wniosku i zapobiegnie powtórzeniu się takiej sytuacji w przyszłości.

Czy mam wysłać zdjęcia produktu?

Jeśli chcesz zwrócić uszkodzony towar lub jeśli zawartość paczki nie odpowiada zamówieniu, możemy poprosić Cię o zrobienie zdjęcia produktu. Więcej informacji na temat wypełniania formularza wniosku o zwrot możesz znaleźć w tym artykule.

Otrzymałem/am towar, którego nie zamawiałem/am. Co mam zrobić?

Nie martw się. Prześlij wniosek o zwrot, dołącz zdjęcie, a my rozpatrzymy Twój wniosek jak najszybciej.

Czy mogę uzyskać pomoc w znalezieniu odpowiedniej części do mojego samochodu?

Oczywiście! Nasi technicy z przyjemnością pomogą Ci dobrać odpowiednią część do Twojego pojazdu.

Jeśli potrzebujesz naszej pomocy, podaj numer VIN swojego samochodu, markę i model pojazdu lub numer OEM starej części. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub czatu na żywo (kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony głównej, a następnie kliknij „Rozpocznij czat na żywo”), a pomożemy Ci znaleźć odpowiednią część.

Dlaczego jestem proszony/a o podanie numeru VIN mojego samochodu?

Numer VIN zawiera informacje o producencie, roku produkcji i danych technicznych pojazdu. Dane te pomagają nam sprawdzić, czy część jest kompatybilna z Twoim samochodem.

Nasi pracownicy mogą poprosić Cię o podanie numeru VIN, aby pomóc w znalezieniu odpowiedniej części do Twojego pojazdu. Informacje te są również wymagane przy zgłaszaniu roszczeń gwarancyjnych.

Wykorzystamy te informacje wyłącznie w celu rozpatrzenia Twojego wniosku i nie będziemy ich udostępniać osobom trzecim.

Otrzymałem/am uszkodzony towar. Co mam zrobić?

Jeśli opakowanie paczki jest w znacznym stopniu uszkodzone, co mogło spowodować uszkodzenie lub zgubienie towarów, zdecydowanie zalecamy odmowę przyjęcia paczki.

Jeśli przyjmiesz przesyłkę, wykonaj następujące czynności:

Poinformuj nas o tym jak najszybciej, przesyłając wniosek o zwrot lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Zrób zdjęcie oryginalnego opakowania i jego etykiet, na których znajduje się numer artykułu, który otrzymałeś/aś.
Upewnij się, że uszkodzenie produktu jest wyraźnie widoczne na zdjęciach. W razie potrzeby wykonaj kilka zdjęć pod różnymi kątami.
Jeśli opakowanie jest również uszkodzone, zrób mu zdjęcia. Twój adres i numer przesyłki powinny być widoczne na zdjęciach.

W moim zamówieniu brakuje niektórych części. Co mam zrobić?

Wejdź na stronę internetową naszego sklepu i sprawdź, czy brakujące części wchodzą w skład produktu i czy są wyszczególnione w opisie produktu. Jeśli te informacje nie są dostępne, przejdź do następnego kroku.

Dokładnie sprawdź kartony, ponieważ w materiale opakowaniowym mogą być ukryte drobne towary.

Jeśli nie możesz ich znaleźć, prosimy o wysłanie wniosku o zwrot i dołączenie zdjęć następujących rzeczy:

oryginalnego opakowania i etykiety z numerem artykułu produktu;
wszystkich otrzymanych części.

Dowiedz się więcej o specyfice wypełniania wniosków z określonych powodów.

Jak mogę zwrócić opony?

Proces zwrotu opon różni się nieco od zwrotu każdego innego produktu. Ale nie będzie to dla Ciebie zbyt duży kłopot. Przeczytaj instrukcje i sprawdź sam/sama.

Jak szybko zostanie rozpatrzony mój wniosek?

Staramy się podejmować decyzje w sprawie większości wniosków w ciągu 24 godzin. Może to potrwać dłużej, jeśli mamy do czynienia z roszczeniem gwarancyjnym lub potrzebujemy więcej informacji. W każdym przypadku postaramy się udzielić odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Czas potrzebny na przetworzenie zwrotu pieniędzy zależy od przyczyny zwrotu towaru. Aby dowiedzieć się więcej o swojej sytuacji, skontaktuj się z nami w jeden z następujących sposobów:

wypełniając formularz „Kontakt”
poprzez czat online (znajdź okno czatu w prawym dolnym rogu strony głównej i kliknij „Rozpocznij czat na żywo”).

Numer śledzenia wskazuje, że przesyłka została już dostarczona, ale nie otrzymałem/am jeszcze pieniędzy. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy nasz magazyn potwierdzi, że część została otrzymana, rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy. Zwrot pieniędzy może potrwać od 1 do 4 dni roboczych w zależności od wybranej metody płatności.

Co to jest konto depozytowe? Do czego to służy?

Konto depozytowe jest jedną z naszych opcji szybkiego i wygodnego sposobu otrzymania zwrotu pieniędzy i opłacenia nowego zamówienia.

Czy mogę wymienić produkt zamiast otrzymać zwrot pieniędzy?

Tak. Jeden z naszych ekspertów może pomóc Ci znaleźć odpowiedni produkt lub możesz zrobić to samodzielnie. Po potwierdzeniu przez nas, że zwrócony produkt dotarł do naszego magazynu, możesz wykorzystać pieniądze, aby zapłacić za nowy produkt.

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

Za zwrot płaci firma lub klient. Zależy to od przyczyny zwrotu oraz od tego, czy zamówienie obejmowało jakieś dodatkowe usługi. Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć tutaj.

Co to jest opcja Bezpieczne Zamówienie? Czy mogę zapłacić za tę usługę teraz i wykorzystać ją do zwrotu produktu?

Bezpieczne Zamówienie wydłuża okres zwrotu z 14 dni do 200 dni. W tym okresie możesz zwrócić lub wymienić produkt na koszt firmy. Ta opcja jest ważna tylko dla jednego zwrotu, gdy jest stosowana do zamówienia.

Usługę Bezpieczne Zamówienie możesz wykupić wyłącznie podczas składania zamówienia.

Mój wniosek o zwrot został zatwierdzony i otrzymałem/am etykietę zwrotną online. Co mam zrobić dalej?

Zapakuj towar i wyślij go do naszego magazynu. Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć w wiadomości e-mail z decyzją dotyczącą Twojego wniosku zwrotu lub w tym artykule.

Czy kurier może do mnie przyjechać i odebrać towary do zwrotu?

Możesz wysłać paczkę zwrotną wraz z etykietą zwrotną za pośrednictwem punktu odbioru przesyłek kurierskich.

Możesz otrzymać ofertę usługi odbioru, jeśli zwracasz produkty z określonych kategorii. Zostaniesz o tym poinformowany/a.

Kiedy mam wysłać towary do magazynu?

Jeśli otrzymałeś/aś etykietę zwrotną, zostanie on aktywowany w ciągu 24 godzin. Poza tym nie nakładamy żadnych ograniczeń, ale zdecydowanie zalecamy jak najszybszy zwrot towaru. To przyspieszy proces zwrotu pieniędzy.

Zwróciłem/am część wymienną. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W większości przypadków części wymienne nie wymagają dalszych kontroli, a zwrot pieniędzy następuje w takim samym czasie, jak w przypadku zwykłego zwrotu. W niektórych przypadkach producent może wymagać przeprowadzenia dalszych kontroli. Może to potrwać do 8 tygodni.

Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć tutaj.

Czy części sprzedawane przez AUTODOC są objęte gwarancją? Jak mogę zgłosić roszczenie gwarancyjne?

Wszystkie części zamienne sprzedawane w naszym sklepie internetowym są objęte 24-miesięczną gwarancją.

Więcej informacji na temat sposobu zgłaszania roszczeń gwarancyjnych możesz znaleźć tutaj.

Jak szybko zostanie rozpatrzone moje roszczenie gwarancyjne?

Rozpatrzenie roszczenia gwarancyjnego bez inspekcji może potrwać od jednego do dwóch tygodni. Jeśli producent zażąda inspekcji części samochodowej, okres przetwarzania może trwać od 6 do 8 tygodni. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Poniosłem/am dodatkowe koszty z powodu wadliwej części. Czy zostaną one zwrócone?

Jeśli poniosłeś/aś dodatkowe koszty, prosimy o przesłanie faktur jako dowodu. Nie są one obowiązkowe, ale zwiększają szanse na zwrot dodatkowych kosztów, takich jak koszty montażu, diagnostyki i demontażu. Producent nie będzie rozważał zwrotu żadnych dodatkowych kosztów bez faktur.