Jak zgłosić reklamację gwarancyjną
Czym jest przypadek gwarancyjny?
Utrata funkcjonalności jest objęta gwarancją.
Przypadki, w których towar może być uznany za sprawdzony pod względem funkcjonalności przez kupującego:
- Towar został zamontowany w samochodzie i nie spełniał swoich funkcji.
- Towar został wstępnie przetestowany na specjalnym sprzęcie i nie spełniał swoich funkcji.
Uwaga
Zalecamy, aby części były montowane wyłącznie przez autoryzowane warsztaty i aby nie montować ich samodzielnie, jeśli nie posiadasz odpowiednich uprawnień. Zamówiona część musi być kompatybilna z Twoim pojazdem. W przeciwnym razie może spowodować awarię pojazdu.
Niewykwalifikowany montaż może prowadzić do nieprzestrzegania warunków użytkowania części zamiennej, a w konsekwencji do odmowy świadczenia usług gwarancyjnych przez producenta.
Pamiętaj, że przed montażem wykwalifikowany mechanik powinien porównać parametry starych i nowych części. Powinien on przystąpić do montażu dopiero po upewnieniu się, że wszystkie wymagania dotyczące montażu nowej części zostały spełnione.
Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę funkcjonalności w wyniku nieprawidłowego montażu.
Ważne informacje przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego
Jeśli upewniłeś/aś się, że towar nie działa prawidłowo i chcesz złożyć odpowiednie roszczenie, zwróć uwagę na następujące warunki.
- Sprawdzenie informacji. W celu pomyślnego rozpatrzenia przypadku roszczenie zostanie najpierw sprawdzone pod kątem wszystkich niezbędnych informacji i dokumentacji. Prosimy o współpracę z zespołem obsługi klienta, jeśli wymagane są któreś z brakujących informacji. W procesie oceny roszczenia produkt zostanie sprawdzony pod kątem kompatybilności z Twoim pojazdem. Jeśli wynik kontroli będzie negatywny, gwarancja zostanie unieważniona.
- Zapewnienie zamiennika. Firma nie zawsze może być w stanie od razu dostarczyć zamiennik towaru objętego gwarancją. Jeśli po zapoznaniu się z wypełnionym formularzem gwarancyjnym i dostarczoną dokumentacją gwarancyjną nie zostaniesz poproszony/a o zwrot części do zbadania, a gwarancja zostanie potwierdzona internetowo, będziesz mógł/mogła zażądać zamiennika. W takim przypadku proces weryfikacji warunków gwarancji może trwać od jednego do dwóch tygodni. Jeśli zamiennik nie jest konieczny, można również poprosić o zwrot pieniędzy na konto depozytowe lub konto bankowe. Zamiennik może zostać wysłany natychmiast po otwarciu wniosku i sprawdzeniu kompatybilności i dostępności części. Jeśli wadliwy produkt wymaga zwrotu, klient zostanie o tym poinformowany osobno. W takim przypadku proces potwierdzenia gwarancji może potrwać od 4 do 6 tygodni. Uwaga: Pieniądze zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy przypadek gwarancyjny zostanie potwierdzony.
- Dodatkowe koszty. Zamiennik może wiązać się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów. Faktury potwierdzające tego typu wydatki nie znajdują się jednak na liście obowiązkowych dokumentów, niemniej jednak: Zwiększają szanse na potwierdzenie zgodności z warunkami gwarancji, ponieważ mają charakter informacyjny o okolicznościach montażu/diagnostyki/demontażu. Potwierdzają istnienie dodatkowych kosztów. Bez przedłożenia faktur producent nie rozważy zwrotu dodatkowych kosztów. Koszty nie zawsze mogą zostać uwzględnione i zwrócone.
- Dodatkowe koszty, które mogą zostać zwrócone przez producenta:
- demontaż części;
- diagnostyka;
- usługi holownicze;
- koszty kolejnego montażu pod następującymi warunkami:
- demontaż naszej części i montaż innej części odbył się w tym samym dniu, a robocizna jest uwzględniona na tej samej fakturze;
- kolejny montaż został przeprowadzony później niż demontaż części i jest potwierdzony fakturą. Klient przesłał ją wraz z częścią do zbadania. Faktury za kolejny montaż przesłane w późniejszym terminie nie będą przyjmowane.
- Koszty, które nie są zwracane:
- zakup nowej części zamiennej i/lub różnica pomiędzy ceną zwróconej części a ceną części zamiennej zakupionej przez klienta;
- przechowywanie części w warsztacie przez okres oczekiwania na odpowiedź dotyczącą gwarancji;
- wypożyczenie pojazdu zastępczego na czas dokonywania naprawy;
- koszty zakwaterowania w przypadku awarii pojazdu podczas podróży itp.
- Dodatkowe koszty, które mogą zostać zwrócone przez producenta:
- Zwrot towaru w ramach gwarancji. Nasz zespół obsługi klienta powiadomi Cię o tym, czy musisz zwrócić część podczas przetwarzania Twojego wniosku. Zatrzymaj towar do momentu otrzymania decyzji od działu obsługi klienta.