Czym jest przypadek gwarancyjny?
Utrata funkcjonalności jest objęta gwarancją.
Przypadki, w których towar może być uznany za sprawdzony pod względem funkcjonalności przez kupującego:
- Towar został zamontowany w samochodzie i nie spełniał swoich funkcji.
- Towar został wstępnie przetestowany na specjalnym sprzęcie i nie spełniał swoich funkcji.
Niewykwalifikowany montaż może prowadzić do nieprzestrzegania warunków użytkowania części zamiennej, a w konsekwencji do odmowy świadczenia usług gwarancyjnych przez producenta.
Pamiętaj, że przed montażem wykwalifikowany mechanik powinien porównać parametry starych i nowych części. Powinien on przystąpić do montażu dopiero po upewnieniu się, że wszystkie wymagania dotyczące montażu nowej części zostały spełnione.
Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za uszkodzenia lub utratę funkcjonalności w wyniku nieprawidłowego montażu.
Ważne informacje przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego
Jeśli upewniłeś/aś się, że towar nie działa prawidłowo i chcesz złożyć odpowiednie roszczenie, zwróć uwagę na następujące warunki.
1. Sprawdzenie informacji
W celu pomyślnego rozpatrzenia przypadku roszczenie zostanie najpierw sprawdzone pod kątem wszystkich niezbędnych informacji i dokumentacji.
Prosimy o współpracę z zespołem obsługi klienta, jeśli wymagane są któreś z brakujących informacji. W procesie oceny roszczenia produkt zostanie sprawdzony pod kątem kompatybilności z Twoim pojazdem. Jeśli wynik kontroli będzie negatywny, gwarancja zostanie unieważniona.
2. Zapewnienie zamiennika
Firma nie zawsze może być w stanie od razu dostarczyć zamiennik towaru objętego gwarancją.
Jeśli po zapoznaniu się z wypełnionym formularzem gwarancyjnym i dostarczoną dokumentacją gwarancyjną nie zostaniesz poproszony/a o zwrot części do zbadania, a gwarancja zostanie potwierdzona internetowo, będziesz mógł/mogła zażądać zamiennika. W takim przypadku proces weryfikacji warunków gwarancji może trwać od jednego do dwóch tygodni. Jeśli zamiennik nie jest konieczny, można również poprosić o zwrot pieniędzy na konto depozytowe lub konto bankowe.
Zamiennik może zostać wysłany natychmiast po otwarciu wniosku i sprawdzeniu kompatybilności i dostępności części.
Jeśli wadliwy produkt wymaga zwrotu, klient zostanie o tym poinformowany osobno. W takim przypadku proces potwierdzenia gwarancji może potrwać od 4 do 6 tygodni.
Uwaga: Pieniądze zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy przypadek gwarancyjny zostanie potwierdzony.
3. Dodatkowe koszty
Zamiennik może wiązać się z koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów. Faktury potwierdzające tego typu wydatki nie znajdują się jednak na liście obowiązkowych dokumentów, niemniej jednak:
Zwiększają szanse na potwierdzenie zgodności z warunkami gwarancji, ponieważ mają charakter informacyjny o okolicznościach montażu/diagnostyki/demontażu.
Potwierdzają istnienie dodatkowych kosztów. Bez przedłożenia faktur producent nie rozważy zwrotu dodatkowych kosztów. Koszty nie zawsze mogą zostać uwzględnione i zwrócone.
Dodatkowe koszty, które mogą zostać zwrócone przez producenta:
- koszt części zamiennej;
- demontaż częścidiagnostyka;
- usługi holowniczekoszty kolejnego montażu pod następującymi warunkami:
- demontaż naszej części i montaż innej części odbył się w tym samym dniu, a robocizna jest uwzględniona na tej samej fakturze;
- kolejny montaż został przeprowadzony później niż demontaż części i jest potwierdzony fakturą. Klient przesłał ją wraz z częścią do zbadania.
Faktury za kolejny montaż przesłane w późniejszym terminie nie będą przyjmowane.
Koszty, które nie są zwracane:
- zakup nowej części zamiennej i/lub różnica pomiędzy ceną zwróconej części a ceną czścęi zamiennej zakupionej przez klienta;
- przechowywanie części w warsztacie przez okres oczekiwania na odpowiedź dotyczącą gwarancji;
- wypożyczenie pojazdu zastępczego na czas dokonywania naprawy;
- koszty zakwaterowania w przypadku awarii pojazdu podczas podróży itp.
4. Zwrot towaru w ramach gwarancji
Nasz zespół obsługi klienta powiadomi Cię o tym, czy musisz zwrócić część podczas przetwarzania Twojego wniosku.
Zatrzymaj towar do momentu otrzymania decyzji od działu obsługi klienta.
Jak złożyć roszczenie gwarancyjne?
Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj czynności opisane poniżej:
- Przejdź do swojego konta osobistego, a następnie do zakładki „Moje zamówienia”.
- Wybierz zamówienie z częścią, dla której chcesz złożyć roszczenie gwarancyjne i kliknij „Szczegóły zamówienia”.
- Wybierz „Produkty do zwrotu lub wymiany” w nowym oknie.
- Wybierz towar i zaznacz „Roszczenie gwarancyjne” jako powód Twojego wniosku.
- W zakładce wiadomości opisz powód roszczenia i dołącz zdjęcie towaru.
Proszę zwrócić uwagę na wskazówki na stronie przesyłania plików. Wskazówki te zawierają informacje na temat maksymalnego dozwolonego rozmiaru plików, dostępnych formatów plików oraz na temat dokumentów, które należy przesłać.
Wniosek możesz również złożyć za pośrednictwem „Portal zwrotu towaru” w następujący sposób:
- Wprowadź numer zamówienia towaru, który ma być zwrócony oraz kod pocztowy adresu dostawy.
- Wybierz towar i zaznacz „Roszczenie gwarancyjne” jako powód Twojego wniosku.
- W zakładce wiadomości opisz powód roszczenia i dołącz zdjęcie towaru.
- Naciśnij przycisk „Wyślij”.
Instrukcje zwrotu/wymiany zostaną wysłane na Twój adres e-mail. Jeśli nadal nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam.
Po utworzeniu wniosku możesz sprawdzić jego status na swoim koncie osobistym. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.