Zarejestrowany użytkownik
Użyj jednej z poniższych metod, aby śledzić swoją przesyłkę:
- Przejdź do Moje zamówienia. Aktualny status przesyłki będzie widoczny pod każdym zamówieniem. Więcej informacji o każdym statusie znajdziesz tutaj. Jak tylko przekażemy Twoją paczkę firmie kurierskiej, możesz dowiedzieć się więcej o jej lokalizacji, klikając numer śledzenia pod statusem zamówienia.
- Jak tylko zapakujemy i wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Użyj go, aby śledzić lokalizację swojej przesyłki.
Gość
Jeśli złożyłeś/aś zamówienie bez zarejestrowanego konta:
Jak tylko zapakujemy i wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Użyj go, aby śledzić lokalizację swojej przesyłki.
Chcesz poznać przewidywany czas dostawy? Czytaj więcej tutaj.
Serwis dostawy
Paczki są dostarczane przez firmę kurierską wskazaną w zakładce Dostawa na naszej stronie internetowej.
Jak tylko wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz wiadomość e-mail z następującymi informacjami: nazwa firmy kurierskiej, numer przesyłki oraz link, dzięki któremu możesz śledzić swoją przesyłkę na oficjalnej stronie firmy kurierskiej.
.png)
Rozwiązywanie problemów związanych z śledzeniem przesyłki
Link do śledzenia paczki jest nieaktywny, gdy go otwieram
Numer śledzenia na stronie internetowej kuriera jest aktywny dopiero po 24 godzinach od jego utworzenia.
Status zamówienia nie zmienił się od kilku dni
Informacje dotyczące śledzenia przesyłki na stronie internetowej firmy kurierskiej nie są aktualizowane w każdy dzień roboczy i nie są aktualizowane w weekendy.
Nie otrzymałem/am przesyłki, ale według statusu dostawy została ona dostarczona
Możliwe przyczyny:
1. Odpowiedzialny za to kurier mógł nie dostarczyć na czas informacji o statusie przesyłki lub wprowadzić błędne informacje.
2. Osoba trzecia pod adresem dostawy mogła przyjąć Twoją przesyłkę.
Co mam zrobić?
Upewnij się, że żadna osoba trzecia nie przyjęła Twojej przesyłki: sprawdź u domowników lub sąsiadów, czy otrzymali paczkę.
Jeśli nikt nie otrzymał paczki, utwórz wniosek o zwrot na swoim koncie osobistym lub za pośrednictwem portalu zwrotu towaru. Jako powód zwrotu wybierz Zamówienie nie zostało doręczone.
Uwaga!
Jeśli złożyłeś/aś zamówienie jako gość, utwórz wniosek o zwrot za pośrednictwem portalu zwrotu towaru.
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe i poinformuje Cię o decyzji w wiadomości e-mail.
Numer śledzenia mojej przesyłki uległ zmianie. Co mogę zrobić?
Nie martw się, dzieje się tak, gdy firma kurierska dostarczająca paczkę przekazuje ją firmie partnerskiej. W takim przypadku paczka otrzymuje nowy numer śledzenia. Jeśli wprowadzisz stary numer śledzenia paczki na stronie internetowej firmy kurierskiej, historia śledzenia pokaże, która firma kurierska jest teraz odpowiedzialna za dostawę.