Z jakich kryteriów korzysta AUTODOC do zatwierdzania sprzedawców Marketplace?
AUTODOC zatwierdza sprzedawców Marketplace na podstawie surowych kryteriów obejmujących jakość produktów, niezawodność, doskonałość obsługi klienta i zgodność ze standardami branżowymi, upewniając się, że doświadczenia zakupowe naszych klientów są godne zaufania i wysokiej jakości.
Jak sprawdzić informacje o sprzedawcy?
Aby wyświetlić informacje o sprzedawcy:
- Przejdź do strony produktu.
- Znajdź etykietę pod przyciskiem „Kup” wskazującą, kto sprzedaje produkt (AUTODOC lub sprzedawca Marketplace).
- Kliknij nazwę sprzedawcy Marketplace, aby wyświetlić szczegółowe informacje, w tym informacje prawne, regulamin i politykę prywatności.
Czy mogę skontaktować się ze sprzedawcą w przypadku pytań dotyczących mojego zamówienia?
Tak, możesz bezpośrednio skontaktować się ze sprzedawcą przez Mój AUTODOC -> Moje zamówienia -> kliknij przycisk „Zwroty i wsparcie” lub użyj linku Zwroty i wsparcie w stopce strony internetowej. Sprzedawcy powinni zareagować w ciągu 3 dni roboczych.
Jeśli sprzedawca nie zareaguje w ciągu 3 dni roboczych, możesz skontaktować się z nami na naszej stronie głównej: znajdź okno czatu w prawym dolnym rogu i kliknij „Rozpocznij czat na żywo”. Nasz zespół wsparcia klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku od 8:00 do 17:00.
Czy mogę wystawić ocenę sprzedawcy Marketplace po dostarczeniu produktu?
Tak, możesz ocenić sprzedawcę i dostawę w ciągu 7 dni od oznaczenia zamówienia jako otrzymanego. Można to zrobić przez Mój AUTODOC lub za pośrednictwem maila otrzymanego po dostarczeniu zamówienia.
Ocena sprzedawcy powinna opierać się na poniższych pytaniach:
- Czy produkt dotarł w odpowiednim czasie?
- Czy produkt był zgodny z opisem wystawionym przez sprzedawcę?
- Jak szybka i przyjazna była obsługa? (na wypadek kontaktu ze sprzedawcą)
Jak mogę zgłosić sprzedawcę na AUTODOC MARKETPLACE?
Problemy z produktami można zgłaszać sprzedawcy Marketplace poprzez Mój AUTODOC -> Moje zamówienia -> kliknąć przycisk „Zwroty i wsparcie”, poprzez stronę Zwroty i wsparcie lub poprzez funkcję FAQ i zgłaszania problemów na stronie szczegółowej każdego produktu. Problemy ze sprzedawcą można zgłaszać naszemu zespołowi wsparcia klienta.
Czy mogę edytować lub usunąć moją opinię o sprzedawcy?
Gdy klient wystawi opinię sprzedawcy zewnętrznemu, nie można jej zmienić. Klient może jednak skontaktować się ze wsparciem klienta AUTODOC, aby złożyć wniosek o jej usunięcie.