Jak otrzymać zwrot pieniędzy za część wymienną?
Czym jest kaucja?
Zgodnie z prawem europejskim kaucja to kwota, którą producent części pobiera w celu zapewnienia, że stara część zostanie zwrócona do regeneracji.
Jak utworzyć wniosek o zwrot kaucji?
Zarejestrowany użytkownik
1. Przejdź do Moje zamówienia.
2. Wybierz zamówienie z żądanym produktem i kliknij Szczegóły zamówienia.
3. W nowym oknie wybierz Pozycje do powrotu lub wymiany.
4. Wybierz produkt i jako powód zwrotu wskaż Zwrot części, na którą została wpłacona kaucja.
Wniosek o zwrot możesz również utworzyć za pośrednictwem strony Części wymienne. Na dole strony znajdują się pola, w których należy wpisać numer zamówienia zwracanego towaru oraz kod pocztowy dostawy.
Po utworzeniu wniosku możesz sprawdzić jego status.
Uwaga: jeśli złożyłeś/aś zamówienie jako gość, utwórz wniosek o zwrot za pośrednictwem zakładki Części wymienne.
Jak uzyskać zwrot kaucji?
1. Poczekaj na dostawę swojego zamówienia. Po otrzymaniu nowej części masz 12 miesięcy na to, aby zwrócić starą część.
2. Przed wysyłką sprawdź wymagania producentów dotyczące części wymiennej. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.
3. Jeśli Twoja część zamienna spełnia określone wymagania, złóż wniosek o zwrot zużytej części wymiennej.
4. Otrzymasz wiadomość e-mail z wypełnionym formularzem zwrotu. Wydrukuj formularz.
5. Zapakuj część i włóż ją do pudełka wysyłkowego razem z formularzem. Możesz wykorzystać pudełko od AUTODOC, w którym Twoje zamówienie zostało dostarczone.
6. Wyślij część zamienną pod ten adres:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Niemcy
7. Poczekaj na decyzję w sprawie Twojego wniosku. Może to zająć do 6-8 tygodni od momentu dotarcia zużytej części do magazynu.
8. Po tym, jak część zostanie sprawdzona, otrzymasz e-mail z decyzją w sprawie Twojego wniosku.
9. Jeśli część wymienna zostanie zaakceptowana przez producenta, pieniądze zostaną zwrócone w dogodny dla Ciebie sposób.
Wysłałem/am starą część do zwrotu kaucji. Kazano mi czekać na odpowiedź od producenta. Dlaczego?
Jeśli otrzymałeś/aś taką informację, oznacza to, że część samochodowa nie spełnia kryteriów zwrotu:
- wykazuje oznaki znacznego uszkodzenia
- jest silnie skorodowana
- została otrzymana w stanie rozmontowanym
- jej parametry nie są identyczne z parametrami nowej części zamiennej.
W takim przypadku producent decyduje, czy kaucja może zostać zwrócona. Towar zostanie wysłany do zbadania, a średni czas oczekiwania na decyzję wynosi do 8 tygodni. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, gdy tylko otrzyma odpowiedź od producenta.