Otrzymałem/am przesyłkę, ale brakuje jednego lub więcej zamówionych produktów
Możliwy powód:
Produkty z Twojego zamówienia mogły zostać wysłane w kilku paczkach. Aby sprawdzić, czy Twoje zamówienie zostało wysłane jako więcej niż jedna paczka, przejdź do Moje zamówienia. Pod zamówieniem powinien być widoczny numer śledzenia. Jeśli jest tylko jeden numer śledzenia, zamówienie zostało wysłane jako jedna paczka. W takim przypadku przejdź do następnego kroku.
Co mam zrobić?
1. Przejdź do Moje zamówienia.
2. Wybierz brakujący produkt i jako powód zwrotu wybierz Zawartość paczki nie zgadza się z moim zamówieniem.
3. Wypełnij formularz.
Uwaga!
Jeśli złożyłeś/aś zamówienie jako gość, utwórz wniosek o zwrot za pośrednictwem portalu zwrotu towaru.
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe i poinformuje Cię o decyzji w wiadomości e-mail.
Otrzymałem/am niewłaściwy produkt
Użyj jednej z poniższych metod, aby szybko rozwiązać problem:
1. Przejdź do Moje zamówienia. Jako powód zwrotu wybierz Zawartość paczki nie zgadza się z moim zamówieniem. Wypełnij formularz.
2. Przejdź do portalu zwrotu towaru. Wpisz numer zamówienia i kod pocztowy. Wypełnij formularz.
Uwaga! Jeśli złożyłeś/aś zamówienie jako gość, utwórz wniosek o zwrot za pośrednictwem portalu zwrotu towaru.
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe i poinformuje Cię o decyzji w wiadomości e-mail.
Nie otrzymałem/am przesyłki, ale według statusu dostawy została ona dostarczona
Możliwe przyczyny:
1. Odpowiedzialny za to kurier mógł nie dostarczyć na czas informacji o statusie przesyłki lub wprowadzić błędne informacje.
2. Osoba trzecia pod adresem dostawy mogła przyjąć Twoją przesyłkę.
Co mam zrobić?
Upewnij się, że żadna osoba trzecia nie przyjęła Twojej przesyłki: sprawdź u domowników lub sąsiadów, czy otrzymali paczkę.
Jeśli nikt nie otrzymał paczki, utwórz wniosek o zwrot na swoim koncie osobistym lub za pośrednictwem portalu zwrotu towaru. Jako powód zwrotu wybierz Zamówienie nie zostało doręczone.
Uwaga!
Jeśli złożyłeś/aś zamówienie jako gość, utwórz wniosek o zwrot za pośrednictwem portalu zwrotu towaru.
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe i poinformuje Cię o decyzji w wiadomości e-mail.
Otrzymałem/am uszkodzoną paczkę z uszkodzonym produktem
Jeśli znalazłeś/aś uszkodzenie po przyjęciu paczki, złóż wniosek o zwrot w następujący sposób:
Przejdź do Moje zamówienia. Wybierz zamówienie z produktem, który chcesz zwrócić i kliknij Szczegóły zamówienia. W nowym oknie wybierz Pozycje do powrotu lub wymiany. Jako powód zwrotu wybierz Paczka jest uszkodzona, artykuł jest uszkodzony. Dołącz zdjęcie uszkodzonego produktu.
Uwaga:
1. Zrób zdjęcia oryginalnego pudełka produktu i etykiety z numerem otrzymanego artykułu.
2. Upewnij się, że na zdjęciach wyraźnie widać uszkodzenia towaru. W razie potrzeby zrób zdjęcia pod różnymi kątami.
3. Jeśli pudełko wysyłkowe jest również uszkodzone, dostarcz odpowiednie zdjęcia. Powinny one wyraźnie pokazywać etykiety z Twoim adresem i numerem śledzenia paczki.
Uwaga! Jeśli złożyłeś/aś zamówienie jako gość, utwórz wniosek o zwrot za pośrednictwem portalu zwrotu towaru.
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe i poinformuje Cię o decyzji w wiadomości e-mail.
Paczka jest uszkodzona przy odbiorze
Odmów przyjęcia paczki od kuriera. Skontaktuj się z nami poprzez czat online (wejdź na stronę główną autodoc.pl, znajdź okno czatu w prawym dolnym rogu i kliknij „Rozpocznij czat na żywo”) i podaj nam numer zamówienia oraz numer śledzenia paczki, której odmówiłeś/aś.
Otrzymałem/am uszkodzoną paczkę z uszkodzonym produktem
Jeśli znalazłeś/aś uszkodzenie po przyjęciu paczki, złóż wniosek o zwrot w następujący sposób:
Przejdź do Moje zamówienia. Wybierz zamówienie z produktem, który chcesz zwrócić i kliknij Szczegóły zamówienia. W nowym oknie wybierz Pozycje do powrotu lub wymiany. Jako powód zwrotu wybierz Paczka jest uszkodzona, artykuł jest uszkodzony. Dołącz zdjęcie uszkodzonego produktu.
Uwaga:
1. Zrób zdjęcia oryginalnego pudełka produktu i etykiety z numerem otrzymanego artykułu.
2. Upewnij się, że na zdjęciach wyraźnie widać uszkodzenia towaru. W razie potrzeby zrób zdjęcia pod różnymi kątami.
3. Jeśli pudełko wysyłkowe jest również uszkodzone, dostarcz odpowiednie zdjęcia. Powinny one wyraźnie pokazywać etykiety z Twoim adresem i numerem śledzenia paczki.
Uwaga! Jeśli złożyłeś/aś zamówienie jako gość, utwórz wniosek o zwrot za pośrednictwem portalu zwrotu towaru.
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe i poinformuje Cię o decyzji w wiadomości e-mail.
Zamówiony przeze mnie produkt nie pasuje do mojego pojazdu
Jeśli tak się stało, są dwa sposoby na szybki zwrot towaru:
1. Przejdź do Moje zamówienia. Wybierz zamówienie z produktem, który chcesz zwrócić i kliknij Szczegóły zamówienia. W nowym oknie wybierz Pozycje do powrotu lub wymiany. Jako powód zwrotu wybierz Produkt nie pasuje do mojego pojazdu. Wypełnij formularz.
2. Przejdź do Portalu zwrotu towaru. Wpisz numer zamówienia i kod pocztowy. Wypełnij formularz.
Pamiętaj, aby w swojej wiadomości podać następujące informacje:
- numer zamówienia
- szczegółowy opis przyczyny zwrotu
- numer VIN, numer OEM oryginalnej części lub markę, model i wersję silnika pojazdu
- informację, czy część została zamontowana, czy nie.
Uwaga: jeśli złożyłeś/aś zamówienie jako gość, musisz złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem Portalu zwrotu towaru.
Po złożeniu wniosku o zwrot nie zapomnij sprawdzić jego statusu.
W przypadku zgłoszenia reklamacji zagubionego lub uszkodzonego towaru, może zostać zaoferowany częściowy zwrot pieniędzy, zwrot pieniędzy w całości lub produkt zastępczy.